Diese 4 Experten für Kundenschulung sollte 2025 jede SaaS-Führungskraft kennen
Suchst du nach Möglichkeiten, dein Kundenschulungsprogramm zu verbessern? Als aktiver Customer Education Specialist kann ich dir aus erster Hand berichten, wie diese vier Ressourcen meinen Ansatz zur Kundenschulung grundlegend verändert haben.
Hier findest du keine oberflächlichen Ratgeber, sondern bekommst fundierte Einblicke, die zeigen, was beim Skalieren von Onlineschulungen in komplexen SaaS-Umgebungen tatsächlich funktioniert.
Warum diese Ressourcen gerade jetzt so wichtig sind
Die SaaS-Branche hat sich grundlegend gewandelt. Kunden erwarten heute mehr als nur grundlegenden Support – sie wollen umfassende Schulungsangebote, die ihnen schnelles, erfolgsorientiertes Lernen ermöglichen.
Dieser Wandel macht Kundenschulungen zu einem Kernelement im Client Success Management. Eine von Intellum beauftragte Forrester-Studie belegt: Unternehmen mit strukturierten Schulungsprogrammen steigern ihren Umsatz im Durchschnitt um 7,6%.
Trotzdem tun sich viele Unternehmen schwer damit, ihre Customer Success Initiativen erfolgreich zu skalieren.
Da einfaches Onboarding die gestiegenen Kundenerwartungen nicht mehr erfüllt, stelle ich dir hier die wichtigsten Ressourcen vor, die meinen Ansatz zur Kundenschulung maßgeblich geprägt haben.
Das strategische Grundgerüst: "Customer Education" von Adam Avramescu
Wer sein Schulungsprogramm erfolgreich skalieren will, findet in Avramescus Buch einen verlässlichen Wegweiser. Seine Erfahrung als Bildungsleiter bei Slack und Optimizely spricht für sich.
Sein Modell zur ROI-Messung von Schulungen ist keine reine Theorie – es hat sich in schnell wachsenden Unternehmen vielfach bewährt.
Hier findest du ein aufschlussreiches Video von Adam Avramescu:
[Scaling Customer Education for Digital CS with Adam Avramescu of Personio & CELab Podcast | Ep 077]
Die Onboarding-Revolution: "Onboarding Matters" von Donna Weber
Webers durchdachter Onboarding-Ansatz hat meine Sicht auf Customer Success und Kundenintegration neu definiert. Ihr Buch geht weit über Grundlagen hinaus und zeigt konkret, wie werthaltige Lernerfahrungen entstehen. In ihrem Blog teilt sie regelmäßig wertvolle Erkenntnisse zum Customer Success Management.
Praxisnahe Einblicke: CELab Podcast mit Dave Derington
Auf der Suche nach praktischen Lösungen? Der CELab Podcast ist eine wahre Fundgrube. Dave überzeugt besonders durch seinen Umgang mit den alltäglichen Herausforderungen unserer Branche. Jede Folge vermittelt das Gefühl einer persönlichen Mentoring-Session mit Branchenexperten.
Der Leitfaden für Lerndesign: "Design for How People Learn" von Julie Dirksen
Lass dich vom allgemein gehaltenen Titel nicht täuschen – dieses Buch ist unverzichtbar für die Entwicklung erfolgreicher Onlineschulungen. Es ist meine erste Anlaufstelle für die Gestaltung nachhaltiger Lernerfahrungen. Dirksens wissenschaftlich fundierte Methoden helfen dabei, Programme zu entwickeln, die trotz Skalierung ihre Wirkung nicht verlieren.
Der besondere Wert dieser Ressourcen liegt in ihrem Fokus auf durchdachte, skalierbare Ansätze. Sie adressieren genau die Herausforderungen, mit denen du als Verantwortliche für Kundenschulungen konfrontiert bist – von Komplexitätsmanagement über ROI-Nachweis bis hin zu messbaren Ergebnissen.
Wie sind deine Erfahrungen? Hast du bereits Strategien dieser Experten umgesetzt? Kennst du weitere hilfreiche Ressourcen? Was hat sich in deinem Customer Success Programm bewährt? Teile deine Erfahrungen gerne in den Kommentaren.