Die besten Tech Tools für dein Customer Education Team
Heutzutage basieren 71% aller Kaufentscheidungen auf der Qualität des Supports. Das macht Customer Success Management zu einem unverzichtbaren Bestandteil deines Unternehmens.
Es kann dir auch Geld sparen: Unternehmen, die in Kundenschulung investieren, verzeichnen eine Reduzierung der Supportanfragen um 16% und einen Rückgang der Supportkosten um 7%.
Aber um das zu erreichen, benötigt dein Customer Education Team den richtigen Tech Stack.
Hier zeige ich dir die wichtigsten Tools für Kundenschulung und helfe dir dabei, einen Tech Stack zu erstellen, der mit den Zielen deines Teams übereinstimmt.
Warum dein Customer Education Tech Stack wichtig ist
Kundenschulung sollte eine nahtlose Lernerfahrung bieten. Alle einzelnen Elemente, von der Willkommensemil bis zu Lernvideos, sollten ineinandergreifen. Das bedeutet auch, dass dein Team die richtigen Tools zur Verfügung haben muss, um solch eine herausragende IT-Kundenerfahrung zu liefern.
Der richtige Tech Stack hilft deinem Team dabei:
Spannenden Content zu liefern durch Webinare, Tutorials und Kurse, die die Customer Experience verbessern
Erfolg zu messen durch Tracking von Teilnahme, Abschlussraten und Nutzerengagement
Programme zu skalieren, von der Einarbeitung kleiner Unternehmen bis zur Unterstützung von Enterprise-Kunden mit umfassender Kundenschulung
Wenn deine Kunden Schwierigkeiten haben, dein Produkt anzuwenden und keine Hilfe von dir bekommen, werden sie wahrscheinlich aufhören, es zu nutzen.
Schlimmer noch: Sie könnten anderen davon abraten, weil es als zu kompliziert gilt. Das heisst, du verlierst potentielle Kunden, ohne es zu wissen.
Kernkomponenten eines Customer Education Tech Stacks
Der Aufbau deines Tech Stacks beginnt damit, die wichtigsten Komponenten zu verstehen, die jedes Customer Success Management Team benötigt:
Webinar- und Virtual-Training-Plattformen
Engagement-Tracking und Analyse-Tools
Learning Management Systeme (LMS)
Content-Erstellung und Bearbeitungssoftware
Automatisierungstools für die Skalierung
Lass uns die einzelnen Kompentent doch mal im Detail betrachten und die Top-Tools in jeder Kategorie erkunden.
1. Webinar- und Virtual-Training-Plattformen
Die Durchführung von Live- und On-Demand-Webinaren ist ein Grundpfeiler der Kundenschulung. Diese Plattformen sollten Funktionen wie Screen Sharing, interaktive Q&As und umfassende Berichterstattung bieten.
Empfohlene Tools:
Wistia: Eine auf Unternehmen zugeschnittene Video-Hosting-Plattform mit detaillierten Engagement-Analysen, individuellem Branding und CRM-Integrationen. Perfekt für On-Demand-Videoinhalte.
BigMarker: Entwickelt für Webinare und virtuelle Events, ermöglicht BigMarker Live-, automatisierte und Hybrid-Webinare mit interaktiven Funktionen wie Umfragen, Handouts und Q&As. Die Skalierbarkeit macht es ideal für SaaS-Unternehmen.
2. Engagement-Tracking und Analyse-Tools
Für SaaS-Unternehmen ist das Tracking von Engagement entscheidend, um zu verstehen, was genau bei deinem Publikum ankommt und wo es Verbesserungspotenzial gibt. Sowohl Wistia als auch BigMarker liefern einige Daten, aber du brauchst auch Tools, die dir tiefere Einblicke in Metriken wie Teilnahmeraten, Zeitaufwand für Inhalte und Post-Session-Feedback bieten.
Empfohlene Tools:
Google Analytics: Ein Klassiker unter den Web-Analytics-Tools, das den Traffic und das Engagement mit deinen Kundenschulungsinhalten tracken kann.
Mixpanel: Ideal für SaaS-Unternehmen, hilft Mixpanel dabei, Nutzerinteraktionen über Webinare, Kurse und Produktfunktionen hinweg zu verfolgen.
3. Learning Management Systeme (LMS)
Ein LMS ist für die Erstellung strukturierter Lernerfahrungen, das Anbieten von Zertifizierungen und das Management von Kursinhalten essenziell. Es ist das Rückgrat deines Kundenschulungsprogramms.
Empfohlene Tools:
Thinkific: Eine benutzerfreundliche Plattform für die Erstellung von Online-Kursen mit Quizzes, Videos und Zertifikaten. Die individuellen Branding-Optionen machen es zu einer großartigen Wahl für SaaS-Unternehmen.
TalentLMS: TalentLMS unterstützt sowohl selbstgesteuertes als auch instructor-geführtes Lernen. Es kann mit Tools wie BigMarker und Salesforce integriert werden.
Absorb LMS: Ein Enterprise-Level LMS mit Analytics-Dashboards, Gamification-Optionen und mobilfreundlichem Design.
Denk dran: Bei der Auswahl eines LMS solltest du darauf achten, dass es sich in deine CRM- und Client Success Management-Tools integrieren lässt, damit du später keine Probleme bekommst.
4. Content-Erstellung und Bearbeitungssoftware
Hochwertiger Content steht im Mittelpunkt der Kundenschulung. Aber für Video-Tutorials, Infografiken und alles andere benötigst du Tools, die die Content-Erstellung und -Bearbeitung vereinfachen. Nur dann kannst du auch genug qualitativ hohen Content produzieren.
Empfohlene Tools:
Camtasia: Ideal für die Aufnahme und Bearbeitung von Video-Tutorials, bietet Camtasia Funktionen wie Screen Capture, Annotationen und Übergänge.
Canva: Sehr beliebt bei Unternehmern und ein vielseitiges Design-Tool für die Erstellung von Präsentationen, Infografiken und Social-Media-Grafiken. Canvas Templates sind perfekt für Nicht-Designer.
Descript: Ein Audio- und Video-Bearbeitungstool, das es einfach macht, Transkripte zu bearbeiten und polierten Content zu erstellen.
Canvas Templates sind perfekt für Nicht-Designer.
5. Automatisierungstools für die Skalierung
Laut einer Slack-Umfrage sagen 83% der Arbeitnehmer, dass KI und Automatisierung effektivere Arbeit ermöglichen werden. Um die Produktivität zu steigern, automatisiere repetitive Aufgaben wie das Senden von Erinnerungen, das Zuweisen von Kursen und das Tracking von Abschlüssen. Das geht ganz einfach.
Empfohlene Tools:
HubSpot: Ein umfassendes CRM mit Marketing-Automatisierungsfunktionen, mit dem du personalisierten Schulungscontent basierend auf dem Nutzerverhalten bereitstellen kannst.
Zapier: Verbindet deine Apps und automatisiert Workflows, von der Einschreibung von Nutzern in Kurse bis zum Versand von Follow-up-E-Mails nach Webinaren.
Marketo Engage: Diese Marketing-Automatisierungsplattform von Adobe unterstützt fortgeschrittene Segmentierung und Analytics für die Skalierung von Schulungsprogrammen.
Wie du die richtigen Tools für Kundenschulung auswählst
Mit so vielen verfügbaren Optionen kann die Auswahl der richtigen Tools für dein Team ganz schön schwierig sein. So kannst du den Prozess zu vereinfachen:
Definiere deine Ziele:
Identifiziere die genauen Ziele deiner Kundenschulungsstrategie
Zeichne die Customer Journey von Onboarding bis zur Nutzung fortgeschrittener Funktionen nach
Setze messbare KPIs, die mit deinen Kundenschulungszielen übereinstimmen
Berücksichtige Skalierbarkeit:
Bewerte Tools basierend auf ihrer Fähigkeit, wachsende Kundenschulungsanforderungen zu unterstützen
Betrachte, wie die Plattform die IT-Kundenerfahrung verbessern wird, während sich dein Produkt weiterentwickelt
Prüfe Preismodelle und stelle sicher, dass sie mit deinen Wachstumsprognosen übereinstimmen
Suche nach Tools, die mehrere Sprachen und Regionen unterstützen
Priorisiere Integration und Workflow-Effizienz:
Stelle eine nahtlose Integration in deinen bestehenden Customer Education Tech Stack sicher
Suche nach Tools, die umfassende Customer Experience Workflows unterstützen
Betrachte, wie jedes Tool zu deinem gesamten Kundenschulungs-Ökosystem beiträgt
Bewerte API-Fähigkeiten und Integrationsmöglichkeiten
Teste, Messe und Sammle Feedback:
Nutze kostenlose Testversionen, um jedes Kundenschulungstool gründlich zu testen
Führe Pilotprogramme durch, um reale Customer Experience Daten zu sammeln
Beziehe dein Team in die Bewertung ein, wie effektiv die Tools bei der Kundenschulung helfen
Dokumentiere und vergleiche Ergebnisse mit deinen Anforderungen
Aufbau eines einheitlichen Ökosystems
Ein gut integrierter Tech Stack ist mehr als die Summe seiner Teile. Wenn Tools richtig zusammenarbeiten, bieten sie eine nahtlose Erfahrung sowohl für dein Team als auch für deine Kunden. Zum Beispiel:
Dein LMS kann sich mit deiner Webinar-Plattform synchronisieren, um Teilnehmer automatisch in Follow-up-Kurse einzuschreiben
Engagement-Tracking-Tools können Daten in dein CRM einspeisen und dem Client Success Management Team umsetzbare Erkenntnisse liefern
Automatisierungsplattformen können personalisierte E-Mails basierend auf Nutzerverhalten auslösen und sicherstellen, dass Lernende engagiert bleiben
Ein gut gewählter Tech Stack ist das Fundament jedes erfolgreichen Kundenschulungsprogramms. Nimm dir die Zeit, deine Optionen zu evaluieren, priorisiere Integration und konzentriere dich auf die Bedürfnisse deiner Kunden.
Alle diese Tools sind leistungsstark, aber es braucht Zeit, ihre Funktionsweise zu lernen und sich mit ihrer Nutzung wohlzufühlen.
Besser, drei Monate damit zu verbringen, die Bedürfnisse deines Unternehmens und das passende Kundenschulungstool zu analysieren, als direkt loszulegen und später festzustellen, dass du die falschen gewählt hast.
Hast du Fragen oder brauchst du Hilfe? Super, dann hinterlass einen Kommentar unten!