Kundenschulung: Dein Schlüssel zu produktbasiertem Wachstum

2025 sieht nach einem guten Jahr für Software Unternehmen aus: Der Umsatz im Software-Markt in Deutschland voraussichtlich 29,43Mrd. € betragen, in Österreich 2,46Mrd. €- ein Wachstum von 3,29%. Damit das so bleibt, setzen SaaS-Unternehmen zunehmend auf produktbasierte Wachstum-Strategien. 

Produktbasiertes Wachstum stellt dein Produkt in den Mittelpunkt, wenn es darum geht, Kunden zu gewinnen, zu binden und zu entwickeln.

Doch selbst das intuitivste Produkt kann scheitern, wenn Benutzer nicht wissen, wie sie es optimal nutzen können. Hier kommt die Kundenschulung ins Spiel- und die macht sich bezahlt:

Der durchschnittliche ROI für Kundenschulung, den Unternehmen über einen Zeitraum von drei Jahren betrachtet haben, ist satte 372 %.

Kundenschulung ist mehr als nur ein guter Onboarding-Prozess. Es geht darum, deine Benutzer das notwendige Wissen zu vermitteln, um das Produkt auch wirklich erfolgreich nutzen zu können. 

Richtig gemacht, verwandelt Kundenschulung deine Kunden in treue Fürsprecher und macht dein Produkt zur Wachstumsmaschine. Das sieht man zum Beispiel an Unternehmen wie Hubspot sehr gut. 

Lass uns schauen, wie Kundenschulung produktorientiertes Wachstum antreibt und uns Beispiele von Unternehmen ansehen, die es richtig machen.

Was ist mit produktbasiertem Wachstum gemeint? 

Produktbasiertes Wachstum (englisch: Product-Led Growth, auch:produktorientiertes Wachstum) heisst, das Produkt sprechen zu lassen.

Anstatt sich ausschließlich auf traditionellen Vertrieb oder Marketing zu verlassen, nutzt produktgesteuertes Wachstum Produkterfahrungen der Nutzer, um sie anzuziehen und zu binden. 

Zu den wichtigsten Merkmalen von produktorientiertem Wachstum gehören:

• Kostenlose Testversionen oder Freemium-Modelle: Lass Benutzer das Produkt erproben, bevor sie sich verpflichten.

• Selbstständiges Onboarding: Mach es Benutzern leicht, eigenständig zu starten.

• Viralität: Entwickle Funktionen, die Benutzer ermutigen, andere einzuladen.

• Datengesteuerte Iteration: Kontinuierliche Verbesserung basierend auf der Interaktion der Benutzer mit dem Produkt.

Allerdings braucht produktbasiertes Wachstum eine helfende Hand, um Benutzer erfolgreich zu machen. Hier kommt die Kundenschulung ins Spiel.

Wie Kundenschulung produktbasiertes Wachstum antreibt 

Kundenschulung hilft Benutzern, das volle Potenzial deines Produkts zu entfalten. Indem du ihnen beibringst, es effektiv zu nutzen, hilfst du ihnen nicht nur beim Erfolg – du baust Loyalität zu deinem Produkt auf, steigerst die Kundenbindung und treibst damit das Wachstum voran.  Kundenschulung aus passt perfekt zu produktbasiertem Wachstum. Warum? 

Hier sind einige Gründe:

1. Beschleunigung der kostenlosen Test- oder Freemium-Erfahrung 

Kostenlose Testversionen und Freemium-Modelle sind oft der erste Einblick eines Benutzers in dein Produkt. Eine Kundenschulung stellt sicher, dass sie schnell den Wert erkennen und mehr wollen. Zum Beispiel:

• Interaktive Tutorials: Zeig Benutzern die Grundlagen mit praktischer Anleitung.

• Wissensdatenbank: Gib Ihnen Zugang zu Videos, FAQs und Artikeln, damit sie Probleme schnell selbst lösen können.

• In-App-Tipps: Biete hilfreiche Hinweise während der Erkundung an.

Beispiel:

 Personio, ein führendes deutsches HR-Software-Unternehmen, bietet eine hervorragende Wissensdatenbank mit umfangreichen Schulungsressourcen. 

Von der ersten Einrichtung über Personalverwaltung bis hin zu komplexen Workflows – ihre strukturierten Lernpfade helfen Nutzern, schnell produktiv zu werden. 

Besonders die detaillierten Schritt-für-Schritt-Anleitungen machen es selbst Erstnutzern leicht, den Wert der Plattform zu erkennen.

2. Personalisiertes Self-Service-Onboarding 

Self-Service-Onboarding ist ein Grundpfeiler von PLG, aber ein Onboarding von der Stange wird nicht funktionieren- zu allgemein. 

Personalisierte Schulungsinhalte ermöglichen es Benutzern:

• In ihrem eigenen Tempo zu lernen.

• Sich auf die für sie wichtigen Funktionen zu konzentrieren.

• Mühelos vom Anfänger zum Experten aufzusteigen.

Beispiel:

HubSpots Academy bietet maßgeschneiderte Kurse für Marketingexperten, Vertriebsteams und Entwickler. Indem HubSpot die Benutzer dort abholt, wo sie stehen, stellt das Unternehmen sicher, dass Kunden schnell einen Mehrwert finden und langfristig dabeibleiben.

3. Steigerung der Produkt-Viralität 

Produktorientiertes Wachstum lebt von Viralität – aber damit Nutzer dein Produkt teilen, müssen sie sich sicher in der Nutzung fühlen. Schulung fördert Viralität durch:

• Einfache Einarbeitung für neue Eingeladene.

• Ausstattung bestehender Benutzer mit Tipps zum Teilen mit Kollegen oder Freunden.

• Verstärkung des Produktwerts durch ansprechende Beispiele.

Beispiel:

Die Pinterest Academy macht dies brillant. Hier lernen Benutzer nicht nur, wie man ansprechende Pins und Boards erstellt, sondern werden auch inspiriert, ihre eigenen Inhalte zu teilen und zu kuratieren, was mehr Menschen zur Plattform zieht.

4. Bindung durch kontinuierliches Lernen 

Bindung ist das A und O von produktbasiertem Wachstum. Fortlaufende Schulung hält Nutzer bei der Stange und stellt sicher, dass sie immer neue Wege finden, dein Produkt zu nutzen.

Taktiken für kontinuierliches Lernen:

• Live-Webinare zu fortgeschrittenen Funktionen.

• Zertifizierungsprogramme zur Vertiefung der Benutzerkompetenz.

• Tutorials begleitend zu Produkt-Updates.

Beispiel:

Notions YouTube-Kanal ist ein Paradebeispiel für kontinuierliches Lernen. Sie veröffentlichen ständig neue Inhalte, die neue Funktionen und kreative Anwendungsfälle zeigen und halten so ihre Community begeistert und engagiert.

Warum Kundenschulung für produktbasiertes Wachstum wichtig ist 

Kundenschulung ist ein enormer Wachstumstreiber. Sie bietet:

1. Schnellere Time to Value (TTV): Niemand wartet gerne. Schulung hilft Benutzern, ihre Ziele schneller zu erreichen, was Zufriedenheit und Adoptionsraten steigert.

2. Geringere Support-Kosten: In Westeuropa kann Kundenservice Unternehmen locker zwischen 18-43 $ pro Stunde kosten. Wenn Nutzer viele ihrer Probleme selbst lösen können, kann sich der Kundenservice auf komplexe Probleme konzentrieren, was Zeit und Geld spart.

3. Stärkere Kundenerfolgskennzahlen: Geschulte Nutzer bleiben länger, geben mehr aus und erzählen gerne anderen von ihren positiven Erfahrungen. Ein Win-Win.

4. Mehr Fürsprecher und Upselling-Möglichkeiten: Zufriedene, gut informierte Kunden empfehlen dein Produkt weiter – und sind offener für Upgrades oder die Erkundung zusätzlicher Funktionen. 43% aller Kunden geben mehr Geld für Marken aus, denen sie treu sind- ein echter Umsatzhebel. 

Wie du Kundenschulung richtig machst

Bereit, deine produktorientierte Wachstumsstrategie mit Kundenschulung zu beschleunigen? So beginnst du:

1. Nutze Daten für Personalisierung 

   Analysiere das Verhalten deiner Nutzer, um Inhalte zu erstellen, die ihre Bedürfnisse ansprechen. Wenn zum Beispiel viele Benutzer Probleme mit der Einrichtung der Software haben, entwickle eine schrittweise Anleitung dafür.

2. Integriere Schulung in dein Produkt 

   In-App-Ressourcen wie Tooltips, Video-Tutorials und Fortschrittsbalken halten Benutzer informiert, ohne ihren Workflow zu unterbrechen.
   
   
   

3. Biete verschiedene Formate an 

   Nicht jeder lernt auf die gleiche Weise. Videos, Blogs, Webinare und interaktive Kurse bedienen unterschiedliche Präferenzen.

4. Halte Inhalte aktuell 

   Dein Produkt entwickelt sich weiter, und das sollten auch deine Schulungsmaterialien. Regelmäßige Updates stellen sicher, dass deine Inhalte relevant und wertvoll bleiben.

5. Fördere gemeinschaftliches Lernen 

   Ermutige Benutzer, sich zu vernetzen, Tipps auszutauschen und Probleme gemeinsam zu lösen. Community-Foren und soziale Gruppen schaffen ein Gefühl der Zugehörigkeit und verstärken die Schulung.

Bewältigung häufiger Herausforderungen 

Kundenschulung hat natürlich auch ihre Herausforderungen. So überwindest du sie:

1. Begrenzte Ressourcen

   Lösung: Fokussiere dich zunächst auf wichtige Ressourcen wie ein Onboarding-Video oder eine FAQ-Sektion und baue darauf auf.

2. Geringes Engagement 

   Lösung: Gamifiziere das Lernen. Biete Abzeichen, Zertifizierungen oder exklusive Vorteile für absolvierte Kurse.
   
   
   

3. Erfolgsmessungslösung: Konzentriere dich auf Metriken wie Engagement-Raten, Feature-Adoption und Support-Ticket-Volumen, um die Effektivität zu messen.

Kundenschulung ist ein Game-Changer für SaaS. Und Unternehmen wie Personio, Pinterest und HubSpot zeigen, dass sich Investitionen in Schulung auszahlen.

Also wage den Sprung und sie dabei zu, wie dein Produkt damit zur unverzichtbaren Lösung für deine Kunden wird.